一般故障維護及遠程故障診斷
在收到用戶的服務請求后，對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷，并協(xié)助解決問題。在電話支持服務無法解決設(shè)備故障問題，或在進行電話技術(shù)支持的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實施遠程支持服務。在遠程技術(shù)支持的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)，對故障設(shè)備進行遠程故障診斷，并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復時間。
設(shè)備維修服務及其它所必須的技術(shù)服務
在質(zhì)保期內(nèi)，用戶應該派受過培訓的合格人員按照維護手冊對設(shè)備維護操作。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問題，我們負責免費改換有缺陷的設(shè)備及軟件。若由于火災、水災、磁電串入、強雷擊、強電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞，我們負責有償維修，用戶僅承擔維修材料成本。在保修期滿后，我們保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護，用戶承擔相應成本。如果您的設(shè)備有任何使用的問題，請隨時聯(lián)系我們的支持中心，我們會及時為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理。您對產(chǎn)品及服務的滿意是我們長久的追求。
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